ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

Android için ServiceDesk Plus Bulut, BT hizmet masanıza erişmenizi ve cep telefonunuzdan bir dizi etkinlik gerçekleştirmenizi sağlar. Artık, tıpkı Web'de ServiceDesk Plus'ta olduğu gibi, mobil cihazlarınızı kullanarak son kullanıcılara her zaman ve her yerde kesintisiz BT desteği sağlayabilirsiniz. Mobil uygulama, teknisyenlerin sorunun tam resmini elde ederek, diğer teknisyenlerle işbirliği yaparak, gerekli onayları sağlayarak, çözümleri doğrudan bilgi tabanından elde ederek ve mobilde son kullanıcılarla konuşarak son kullanıcılara çözümler sunmalarını sağlamak için tasarlanmıştır. uygulamanın kendisi. Uygulama, aynı anda birden fazla varlığın taranmasını ve yönetilmesini bile kolaylaştırır. Diğer yeteneklerin yanı sıra, tüm duyuruları takip etmek için de harika bir yerdir.

İşte uygulamanın diğer özelliklerinden bazıları:

● BT biletleri oluşturun, alın, atayın, birleştirin, çözün ve kapatın ve kullanıcıları bilgilendirin.

● İş günlükleri ekleyerek harcanan zamanı izleyin.

● Ekleri olan istekleri ekleyin ve yanıtlayın.

● Gündüz ve gece modu desteğinden yararlanın.

● Bilet ayrıntıları görünümünü istenen alanlarla özelleştirin.

● Kapatma kodlarını ve durum değişikliği yorumlarını kullanarak BT hizmet masası KPI'larını optimize edin.

● İstek ayrıntıları altındaki iş günlüğü zamanlayıcı ile BT teknisyeninin üretkenliğini izleyin.

● Zengin metin biçimlendirmesiyle bilgi bankası makaleleri oluşturun.

● SAML kimlik doğrulaması dahil olmak üzere birden çok oturum açma yönteminden yararlanın.

● Bir istek eklerken veya düzenlerken alan ve form kurallarını yürütün.

● Kullanıcılar uygulamadan teknisyenlere yanıt verdiğinde destek talebi açıklamasını otomatik olarak doldurun.